このページでは、着電数と担当接続数を曜日・時間ごとに表示するジャストタイム分析の作成方法について説明します。
着電数
担当接続数
どちらも手順１〜５は共通です。
手順１．ウィジェット編集画面の左上のグラフ形式を「Color Heatmap」※に変更します。
※「Color Heatmap」はプルダウンの下から2番目にありますので、スクロールして選択してください。
手順２．左側サイドバー「X軸」＞「＋」をクリックし、「コール結果作成日時」＞「詳細」をクリックし「日」を選択します。
手順３．左側サイドバー「Y軸」＞「＋」をクリックし、「コール結果作成日時」＞「詳細」をクリックし「時間」＞「毎時」を選択します。
手順４．左側サイドバー「値」＞「＋」をクリックし「fx」をクリックします。
手順５．「コール結果ID」＞「詳細」をクリックし「一意をカウント」を選択します。
※手順６以降は算出したい数によって「値」の入力方法が異なります。
以下で算出したいもの毎に手順を説明していきます。
◆着電数を算出する場合
手順６．手順５で選択後に関数入力欄に出てきた「[# of unipue コール結果ID]」の直後に「半角のカンマ（ , ）」を入力します。
その後、「接続状況」＞詳細」をクリックし「フィルター」を選択します。
手順７．「着電」のみにチェックを入れ、「OK」をクリックします。
手順８．関数入力欄の「[# of unique コール結果ID],[接続状況]」全体を「半角のかっこ( )」で括って右下の「OK」をクリックしたら完成です。
※最後に右上の「適用」をクリックしてください。
例．完成形
◆担当者接続数を算出する場合
手順６．手順５で選択後に関数入力欄に出てきた「[# of unipue コール結果ID]」の直後に「半角のカンマ（ , ）」を入力します。
その後、「接続先」＞「詳細」をクリックし、「フィルター」を選択します。
手順７．「担当者」のみにチェックを入れ、「OK」をクリックします。
手順８．関数入力欄の「[# of unique コール結果ID],[接続先]」全体を「半角のかっこ( )」で括って「OK」をクリックしたら完成です。
※最後に右上の「適用」をクリックしてください。
例．完成形
