曜日、時間帯ごとのコールやメールの活動状況を可視化することができます。

こちらのページでは、＜コール活動状況の分析＞と＜メール活動状況の分析＞に分けて、ジャストタイム分析の作成方法について説明していきます。

コール活動の中でも、以下の２つのグラフの作成方法について説明していきます。

どちらも手順１〜５は共通です。

手順１．ウィジェット編集画面の左上のグラフ形式を「Color Heatmap」※に変更します。

※「Color Heatmap」はプルダウンの下から2番目にありますので、スクロールして選択してください。

手順２．左側の「X軸」の横の「＋」をクリックし、「コール結果作成日時」の横の「詳細」から、「日」を選択します。

手順３．左側の「Y軸」の横の「＋」をクリックし、「コール結果作成日時」の横の「詳細」から、「時間」をクリックし「毎時」を選択します。

手順４．「値」の横の「＋」をクリックし、「fx」をクリックします。（下記画像参照）

手順５．「コール結果ID」の横の「詳細」をクリックし、「一意をカウント」を選択します。

※手順６以降は算出したい数によって「値」の入力方法が異なります。

以下で算出したいもの毎に手順を説明していきます。

手順６．手順５で選択後に関数入力欄に出てきた「[# of unipue コール結果ID]」の直後に「半角のカンマ（ , ）」を入力します。

その後、「接続状況」の横の「詳細」をクリックし、「フィルター」を選択します。

手順７．「着電」のみにチェックが入った状態にして、右下の「OK」をクリックします。

手順８．関数入力欄の「[# of unique コール結果ID],[接続状況]」全体を「半角のかっこ(　)」で括って右下の「OK」をクリックしたら完成です。

※最後に右上の「適用」をクリックしてください。

例．完成形

手順６．手順５で選択後に関数入力欄に出てきた「[# of unipue コール結果ID]」の直後に「半角のカンマ（ , ）」を入力します。

その後、「接続先」の横の「詳細」から、「フィルター」をクリックします。

手順７．「担当者」のみにチェックが入った状態にして、右下の「OK」をクリックします。

手順８．関数入力欄の「[# of unique コール結果ID],[接続先]」全体を「半角のかっこ(　)」で括って右下の「OK」をクリックしたら完成です。

※最後に右上の「適用」をクリックしてください。

例．完成形

メール活動の中でも、以下の２つのグラフの作成方法について説明していきます。

どちらも手順１〜６は共通です。

手順１．ウィジェット編集画面の左上のグラフ形式を「Color Heatmap」に変更します。

手順２．左側の「X軸」の横の「＋」をクリックし、「メールイベイント発生日時」の横の「詳細」から、「日」を選択します。

手順３．左側の「Y軸」の横の「＋」をクリックし、「メールイベント発生日時」の横の「詳細」から、「時間」をクリックし「毎時」を選択します。

手順４．「値」の横の「＋」をクリックし、「fx」をクリックします。（下記画像参照）

手順５．「メール配信ID」※の横の「詳細」をクリックし、「一意をカウント」を選択します。

※ここではメール一括配信数をカウントしています。

　個別メール数をカウントする場合は、「個別メールID」をクリックします。

手順６．手順５で選択後に関数入力欄に出てきた「[# of unipue メール配信ID]」の直後に「半角のカンマ（ , ）」を入力します。

その後、「メールイベント名」の横の「詳細」から、「フィルター」をクリックします。

※手順７以降は算出したい数によって「値」の入力方法が異なります。

以下で算出したいもの毎に手順を説明していきます。

手順７．「open」のみにチェックが入った状態にして、右下の「OK」をクリックします。

手順８．関数入力欄の「[# of unique メール配信ID],[メールイベント名]」全体を「半角のかっこ(　)」で括って右下の「OK」をクリックしたら完成です。

※最後に右上の「適用」をクリックしてください。

例．完成形

手順７．「click」のみにチェックが入った状態にして、右下の「OK」をクリックします。

手順８．関数入力欄の「[# of unique メール配信ID],[メールイベント名]」全体を「半角のかっこ(　)」で括って右下の「OK」をクリックしたら完成です。

※最後に右上の「適用」をクリックしてください。

例．完成形